遇到成都出租车拒载，请立即记下车牌号、时间、地点和司机特征，当场拨打成都市交通运输服务监督电话12328或市民服务热线12345进行投诉，同时用手机拍摄视频或录音保留证据。若现场无法通话，可事后通过“成都交通运输”微信公众号或“天府市民云”APP提交投诉材料，附上乘车发票（如有）。受理后通常7个工作日内会有反馈，严重拒载行为可处200-2000元罚款。如需紧急出行，可拒绝纠缠并换乘其他车辆，避免冲突。
【常见问题】
问题1：成都出租车拒载如何取证最有效？
回答1：最有效的方法是全程录像，重点拍下车牌、驾驶员服务监督卡、拒载时的对话以及周围环境（如电子时钟显示时间）。若无法录像，可录音并立刻用备忘录记下地点、时间、车牌，同时索要或拍摄发票（即使未乘车也可要求司机提供拒载证明）。
问题2：成都出租车拒载向12328投诉后多久能收到处理结果？
回答2：一般情况下，12328平台会在受理后3-7个工作日内通过电话或短信告知处理进展。若投诉证据充分且事实清晰，部分案例可在24小时内得到初步回复。建议在投诉后保留工单编号以便查询。
问题3：成都出租车拒载是否包括“不顺路”或“交接班”等借口？
回答3：根据《成都市客运出租汽车管理条例》，除乘客携带违禁品、醉酒后无人陪同等法定情形外，驾驶员以“交接班”“不顺路”“加气”等理由拒绝载客均属违规拒载，可向交通执法部门投诉并主张赔偿。
问题4：成都出租车拒载后能否要求司机赔偿误工费？
回答4：目前成都出租车拒载的行政处罚以罚款为主，乘客若因拒载导致实际损失（如延误航班、火车等），可凭相关票据向法院提起民事诉讼主张赔偿，但需提供拒载与损失之间的直接因果关系证明，实践中较难获支持。